客户支持

美国双成一直在努力为我们的客户提供最好的支持和服务。我们有三个不同的部门，提供有经验的专家为您提供服务：

客户服务：我们的客户服务确保您的产品在使用生命周期内能够平稳的操作和运行。任何一般的疑问都可以直接发邮件给我们：customerservice@2T.com
 
技术支持： 我们的技术支持专家在开始处理双成公司的产品时都经过系统的，全面的技术培训。假如您打我们电话的时候没有接通，请您放心，我们会在第一时间联系您。我们另外一项技术支持服务就是针对我们GEM合作伙伴提出的问题和信息更新到我们的FAQ页面，这里有最新的技术文档和产品信息。有任何问题请联系我们： tech_services@2T.com

 

维修服务：尽管我们的产品很坚固，但是意外发生是难免的。我们的eRMA系统能让你简单和快速的在线提交和跟踪您的维修。假如您需要额外的帮助，请您联系我们的维修服务人员： repair_services@2T.com


保修服务信息

双成公司在这里给您介绍我们专门针对GEM合作伙伴提供的一种全新的维修服务。这计划就是为了提高维修效率和性价比。您是否需要有关我们机器的任何维修服务，我们有一个有内部的维修中心为您提供评估和维修服务。

联系您的销售人员获取更多有关 2TRX 计划的信息

政策

为了能够持续不断的努力提高和完善我们的维修服务，我们希望您能查看我们如下的政策和流程。

假如您的电池跟您的JETT®手持机一起寄过来，我们将参考电池上的有关信息来确定您的电池与寄过来的机器是不是吻合。如果吻合，我们将根据保修期的相关规定来处理您的电池。如果不吻合，电池将被替换掉，我们的客服人员会给您一个替换电池的报价。

假如电池是单独寄过来的，这将会被视为一个单独的配件，我们只提供于此相关的90天保修期。

一个RMA申请只有30天的有效期。如果我们在30天内没有收到您的维修机器，我们将关闭此RMA。

假如一个RMA维修的机器被拒收并被退回给我们，不管什么原因，新的运费由您来承担，不管这机器是不是在保修期范围内。


假如您有任何问题，请联系我们： repair_services@2T.com